담당자가 떠난 날,
시스템이 멈춘 날,
전화할 곳이 없는 분께.

네. 상담이 끝나면 세 가지를 여쭙습니다. 다음에 할 일이 보이는지, 문제를 정확히 이해했다고 느끼는지, 상담이 시간 값을 했는지. 한 문항이라도 "아니오"라면 상담비를 낼지는 고객님이 정합니다. 결제는 상담이 끝난 뒤에 안내합니다.

네. 솔버즈의 고객은 대부분 개발자가 아닌 대표님입니다. 상담 전에 보내 드리는 질문지에 상황을 적어 주시면, 기술 용어는 솔버즈가 정리합니다.

아니요. 상담 단계에서는 접근 권한이 필요 없습니다. 프로젝트로 이어지면 필요한 권한만, 가능하면 읽기 전용부터 받고, 끝나면 회수합니다.

상담 내용은 상담과 회신 목적으로만 씁니다. 사례로 소개할 때는 회사명과 실명을 가리고, 고객이 원하지 않으면 싣지 않습니다. 프로젝트 계약에는 비밀유지 조항이 들어갑니다.

상담에서 문제를 정의하고, 숫자로 적을 수 있는 목표와 범위를 정한 뒤에 견적을 드립니다. 낮은 가격으로 경쟁하지 않습니다. 대신 범위와 목표를 계약 전에 분명히 합니다.

아니요. 솔버즈는 24시간 상시 대응을 하지 않습니다. 해킹 공격이 지금 진행 중이라면 한국인터넷진흥원(KISA) 118에 먼저 신고하시고, 그다음 상담을 신청해 주세요.

어려운 문제는 한 사람이 깊이 들어가야 풀립니다. 프로젝트를 동시에 한 건만 진행하는 이유입니다. 진행 중인 일이 있으면 시작 가능한 시점을 상담에서 먼저 말씀드립니다.